Que faire pour améliorer sa gestion de clients ?

25 juin 2020

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Aujourd’hui tout a changé dans le comportement des entreprises. Est-ce que c’est le commerce en ligne qui a tout modifié ? Est-ce une évolution naturelle du marché ? On ne saurait le dire. Mais ce qui est certain, c’est que désormais toute entreprise qui commercialise des produits ou des services a fondamentalement fait évoluer sa façon de se mettre en avant. Auparavant on choisissait de tout axer sur la qualité de ce que l’on proposait, le produit – quel qu’il soit – était donc au cœur des stratégies de marketing et de publicité. Désormais c’est le client qui est au centre de tout. On parle donc de customer centricity dans les jargons spécialisés, et l’on conseille à toute société de focaliser davantage sur ses clients que sur ce qu’elle vend.

Comment avoir une meilleure relation avec sa clientèle ?

Si c’est désormais l’humain qui compte, il faut pourtant être capable de gérer des chiffres. A l’heure du big data et de l’intelligence artificielle, cela prend tout son sens. Plus on est capable de gérer toutes les données dont on dispose, plus on est performant sur son marché. C’est pourquoi il convient de s’équiper de la façon la plus opérationnelle qui soit. Zoho crm, logiciel de gestion de la relation client, est ce qui se fait de mieux aujourd’hui pour parvenir à ses fins, dans ce domaine particulier.

Pourquoi doit-on en passer par un logiciel ?

L’humain a ses limites, et même si l’on a la chance d’avoir recruté des experts en maniements des chiffres et des données clients, on trouve toujours en face de soi des entreprises concurrentes qui ont su s’équiper avec les meilleurs outils informatiques du moment. Rester compétitif dans cette situation est donc de plus en plus compliqué, si l’on n’en passe pas par l’achat de logiciels. En plus ils ont été pensés spécifiquement pour cela, alors pourquoi faire l’impasse ? On gagnera du temps, de l’efficacité et donc de la compétitivité dans ses stratégies de marketing et de communication envers ses clients, mais aussi envers ceux qui pourraient bien le devenir.

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