Le chatbot Facebook Messenger est arrivé : tout ce que vous devez savoir

Comptant plus de 2,7 milliards d’utilisateurs, Facebook est la principale communauté sociale utilisée à l’échelle internationale. Le développement d’un chatbot messager est donc essentiel pour communiquer avec vos potentiels clients. Découvrez tout ce qu’il y’a à savoir sur les chatbots Facebook Messenger dans cet article.

Les chatbots c’est quoi en général ?

Sortis en 2016, les chatbots Messenger offrent aux entreprises la possibilité de mieux communiquer avec les clients et prospects qui se rendent sur leurs pages fb. Faciles à mettre en place, ils nécessitent peu de connaissances techniques.

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Aujourd’hui, les chatbots ont été étendus à d’autres applications comme Whatsapp et d’autres réseaux sociaux. Ils constituent un véritable outil d’entreprise commerciale pour améliorer les relations avec les clients, générer des revenus et réduire la charge de travail des groupes.

Facebook Messenger Bot ou chatbot Facebook Messenger : qu’est-ce que c’est ?

Un Facebook Messenger bot est un chatbot associé à Fb Messenger : il peut donc converser avec les 1,3 milliard de personnes qui se servent de Facebook Messenger chaque mois.

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Il est capable de comprendre des questions, d’offrir des réponses, mais aussi d’exécuter des tâches. Il peut même offrir une expérience d’achat en ligne personnalisée et réaliser des ventes.

Les chatbots sont des automates de conversation. Utilisés dans le cadre de la publicité, ils offrent la possibilité à une société de communiquer de manière sincère et régulière avec les clients ou les futurs prospects qui se rendent sur une page Facebook.

Pouvant comprendre le vocabulaire courant, les chatbots répondent aux questions sur les produits et services proposés et peuvent offrir une assistance technique. Ils peuvent également acquérir des informations en invitant les clients à laisser une évaluation ou à participer à une enquête. Disponibles 24 heures sur 24, ils aident les entreprises à gagner du temps tout en améliorant la satisfaction de l’acheteur.

Quels sont les avantages des chatbots Facebook pour les entreprises ?

Les chatbots présentent de nombreux avantages. En effet, ils permettent dans un premier temps de partir à la rencontre de vos clients, ils font également gagner du temps à votre équipe et à vos clients. Vos prospects souhaitent que vous soyez disponible en permanence et ils ne désirent pas être tenus à l’écart. Par ailleurs, ils ont généralement tendance à poser fréquemment les mêmes questions.

Si vous consacrez beaucoup de temps à suivre les commandes, à clarifier votre politique de retour ou à prendre des rendez-vous, l’automatisation peut considérablement simplifier votre quotidien. Elle permettra à vos clients d’accéder aux informations dont ils ont besoin, même si vous n’êtes pas disponible.

Comment créer un chatbot Facebook Messenger ?

L’année 2016 est une année qui a vu l’apparition de plusieurs outils de chatbot Messenger. Elle a également permis aux entreprises de créer un chatbot sur leurs pages. Le chatbot dialogue avec le trafic via l’utilitaire de messagerie Facebook Messenger. Le chatbot peut être mis en place par le biais de la plate-forme de développement de Facebook, que vous avez déjà fournie et pour laquelle vous avez des connaissances en matière de codage, ou par le biais d’un dispositif spécifique qui simplifie la tâche.

Les logiciels de chatbot sont de véritables intelligences artificielles. Ils peuvent être principalement appliqués pour automatiser les relations avec les clients et décharger les groupes de vente ou de support client. Configurés avec succès, ils peuvent devenir un puissant outil de revenu et générer un énorme volume de prospects.

Quel outil utiliser pour avoir un chatbot ?

Heyday est une plateforme de messagerie offrant quelques fonctions. En particulier, elle vous permet de créer des chatbots facebook messenger dans le but d’améliorer le plaisir de vos clients. Son assistant de vente conversationnel intégré peut se connecter à votre catalogue pour fournir des conseils personnalisés sur les produits dans les chats Messenger.

Heyday fait également appel à l’intelligence artificielle pour répondre aux questions du support client et comprendre si l’échange verbal doit être transféré à un agent humain.